TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL SERVICIO

Última actualización: 30 de marzo de 2026

Estos Términos y Condiciones (los «Términos») regulan la relación contractual entre Evisa Travel Services S.L. (en adelante, «MyTripVisa«), una entidad española con domicilio social en C/ Demetrio López 5, 5A, 28027 Madrid, España, y cualquier persona física o jurídica (el «Cliente» o «Usuario«) que utilice nuestros servicios de información y mediación de visados a través de los dominios mytripvisa.com y sus subdominios de aplicación (p. ej., apply.mytripvisa.com).

1. NATURALEZA DEL SERVICIO Y EXENCIÓN DE RESPONSABILIDAD GUBERNAMENTAL

1.1. Agencia Privada: MyTripVisa es una agencia administrativa privada especializada en la mediación y logística de documentos de viaje. NO estamos afiliados ni avalados por ninguna autoridad gubernamental, embajada o departamento oficial.

1.2. Independencia: El Cliente reconoce que está contratando un servicio de mediación privado. Los sitios web oficiales del gobierno están disponibles para solicitudes directas, a menudo a un coste inferior (solo la tasa gubernamental). Al utilizar nuestros Servicios, el Cliente opta por pagar una Tarifa de Servicio adicional por la revisión profesional, asistencia y procesamiento técnico.

1.3. Alcance del Servicio: Nuestro servicio consiste en:

Proporcionar información actualizada sobre los requisitos de visado y autorizaciones de viaje.
Revisar, dar formato y preparar los datos y la documentación del Cliente para minimizar errores.
Enviar la solicitud electrónica a las autoridades gubernamentales pertinentes a través de nuestra plataforma técnica segura (gestionada por nuestro socio, Voyzo Inc.).
Proporcionar actualizaciones en tiempo real y entregar el documento de viaje final.

2. ESTRUCTURA DE PRECIOS Y PAGO

2.1. Precio Total: El precio total mostrado al finalizar la compra es un importe consolidado («Paquete») que consta de:

Tasa Gubernamental: El coste oficial cobrado por el gobierno del país de destino para la expedición del visado o autorización.
Tarifa de Servicio: Nuestra tarifa profesional por mediación, revisión de datos, mantenimiento de la plataforma técnica y atención al cliente 24/7.

2.2. Procesamiento del Pago: Evisa Travel Services S.L. (MyTripVisa) es el Comercio de Registro (Merchant of Record) y la entidad legal responsable de la transacción. Los pagos se procesan de forma segura a través de pasarelas de terceros (p. ej., Square). El cargo en la tarjeta de crédito o débito del Cliente aparecerá bajo el identificador «MyTripVisa». Al completar el pago, el Cliente autoriza a MyTripVisa a cobrar el importe total y a su procesador técnico, Voyzo, a utilizar la parte necesaria de esos fondos para abonar las tasas gubernamentales en nombre del Cliente.

3. POLÍTICA DE CANCELACIÓN Y REEMBOLSO

3.1. Regla General: Debido a la naturaleza de nuestros servicios (procesamiento digital personalizado de documentos administrativos), el derecho de desistimiento es limitado una vez iniciada la ejecución del servicio.

3.2. Elegibilidad para Reembolso del 100%: Se concederá un reembolso completo (100% del importe total pagado, incluyendo tanto la Tarifa de Servicio como la Tasa Gubernamental) SOLO si el Cliente solicita la cancelación ANTES de que la solicitud haya sido enviada a la Autoridad Gubernamental pertinente.

3.3. Etapa No Reembolsable: Una vez que la solicitud ha sido transmitida efectivamente al sistema gubernamental y la tasa oficial ha sido abonada a las autoridades, el servicio se considera «totalmente ejecutado» o «en una etapa avanzada de ejecución» bajo el Artículo 103 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (LGDCU) de España. En esta etapa:

NO SE EFECTUARÁN REEMBOLSOS de la Tarifa de Servicio.
NO SE EFECTUARÁN REEMBOLSOS de la Tasa Gubernamental, ya que estos fondos ya han sido remitidos al tesoro del país de destino y son irrecuperables.

3.4. Neutralidad del Resultado: La política de reembolso se aplica independientemente de la decisión del gobierno (Aprobación, Denegación o Retraso).

4. EXACTITUD DE LA INFORMACIÓN Y RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE

4.1. Veracidad: El Cliente es el único responsable de proporcionar información exacta, completa y veraz.

4.2. Consecuencias de Errores: Cualquier error en los datos proporcionados (p. ej., número de pasaporte, fecha de caducidad, ortografía del nombre) puede dar lugar al rechazo inmediato del visado o a la invalidez del documento a la llegada al destino.

4.3. Exclusión de Responsabilidad por Daños Consecuentes: Bajo ninguna circunstancia MyTripVisa será responsable de cualquier coste o daño indirecto, incidental o consecuente, incluyendo pero no limitado a la pérdida de vuelos, reservas de hotel, transporte terrestre o cualquier otro gasto relacionado con el viaje, independientemente de si dichos costes surgen de información incorrecta proporcionada por el Cliente, retrasos técnicos o cualquier otra causa relacionada con el servicio.

5. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD RESPECTO A ACCIONES GUBERNAMENTALES

5.1. Decisión Soberana: MyTripVisa actúa como representante. La decisión final de conceder o denegar un visado corresponde exclusivamente al gobierno del país de destino.

5.2. Sin Garantías: No garantizamos la expedición del visado.

5.3. Retrasos Externos: No nos hacemos responsables de los retrasos causados por caídas del sistema gubernamental, revisiones administrativas adicionales o cambios en las políticas de inmigración.

5.4. Daños Indirectos: La responsabilidad de MyTripVisa se limita estrictamente a la Tarifa de Servicio profesional pagada por el Cliente. No seremos responsables de ninguna pérdida financiera, comercial o emocional, ni de ningún coste de terceros (p. ej., gastos de cancelación de aerolíneas) derivado del tiempo de procesamiento, la decisión administrativa final o cualquier interrupción técnica del servicio.

6. PROPIEDAD INTELECTUAL Y SOCIOS TECNOLÓGICOS

6.1. Titularidad: Todo el contenido, marca y software en mytripvisa.com y apply.mytripvisa.com son propiedad exclusiva de MyTripVisa o de sus licenciantes.

6.2. Proveedor de la Plataforma: Nuestro portal de solicitudes está gestionado por Voyzo Inc. Se concede al Cliente una licencia limitada y no transferible para utilizar este portal estrictamente con el fin de presentar su solicitud de visado personal.

7. PROTECCIÓN DE DATOS

7.1. Roles: De acuerdo con el Reglamento General de Protección de Datos (UE) 2016/679:

Evisa Travel Services S.L. (MyTripVisa) actúa como Responsable del Tratamiento.
Voyzo Inc. actúa como Encargado del Tratamiento.

7.2. Finalidad del Tratamiento: Sus datos se recopilan únicamente con el fin de procesar su autorización de viaje. La información detallada está disponible en nuestra Política de Privacidad.

7.3. Consentimiento entre Dominios: Utilizamos la tecnología CookieYes para gestionar sus preferencias de privacidad. El consentimiento otorgado en nuestro dominio principal se comparte con nuestros subdominios de aplicación para garantizar una experiencia de usuario fluida y conforme a la ley.

8. MODIFICACIONES

MyTripVisa se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. La versión aplicable a un pedido específico es la publicada en el momento en que el Cliente completa el pago.

9. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Estos Términos se rigen por las Leyes de España. Para cualquier controversia derivada de estos Términos, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales de Madrid, España, salvo que las leyes de protección de los consumidores exijan los tribunales del domicilio del Cliente.